Algemene Voorwaarden Indivisible / Van Leuven Medical Coaching

1. DEFINITIES
1.1. Indivisible: de eenmanszaak Indivisible, tevens handelend onder de naam Van Leuven Medical Coaching, gedreven door Caroline van Leuven-Schiff, gevestigd te Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 28111460. In deze algemene voorwaarden wordt zij aangeduid als VLMC.
1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met VLMC een overeenkomst is aangegaan en/of gebruikmaakt van de diensten van VLMC.
1.3. Consument: de klant, zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4. Zakelijke klant: de klant, zijnde een rechtspersoon of een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5. Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over klant, wordt daaronder verstaan zowel de consument als de zakelijke klant, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
1.6. Algemene voorwaarden: het geheel aan bepalingen zoals in dit document is opgenomen.
1.7. Diensten: alle diensten die VLMC voor de klant uitvoert. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: medische coaching, executive coaching en begeleiding op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, gezondheid, leiderschap en groei, onder meer door middel van 1:1 coaching, groep coaching, themasessies en online materiaal/oefeningen.
1.8. Overeenkomst: de overeenkomst tussen VLMC en de klant op grond waarvan VLMC diensten uitvoert.
1.9. Informatie: alle gegevens die de klant aan VLMC aanlevert.
Schriftelijk: per brief, e-mail of digitale berichtgeving, zoals via WhatsApp of Signal.
1.10. Vertrouwelijke informatie: alle financiële, medische, zakelijke en persoonsgegevens die door de klant en/of VLMC worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen of verwerkt. 1.11. Website: de website van VLMC, bereikbaar via www.vanleuvenmedicalcoaching.com (of een opvolgend domein).

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door VLMC gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere handelingen en facturen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door een akkoord via e-mail, het invullen van een aanmeld- en/of inschrijfformulier of het online accepteren van een offerte en het expliciet akkoord geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.
2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een door partijen ondertekende (schriftelijke) overeenkomst, gaan de bepalingen uit die overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door VLMC zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden in het kader van de overeenkomst.
2.5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze zijn dus niet van toepassing, tenzij VLMC deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.6. VLMC mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden ook voor bestaande overeenkomsten, tenzij de wijziging de kern van de prestatie of de prijs van een lopend traject wezenlijk wijzigt.
2.7. VLMC stelt de klant tijdig op de hoogte van een wijziging van de algemene voorwaarden, per e-mail en/of via een online omgeving.
2.8. Indien de klant een consument is en een wijziging van de algemene voorwaarden leidt tot een wezenlijke verslechtering van zijn/haar positie, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, mits de klant dit binnen 7 dagen na kennisgeving schriftelijk aan VLMC meldt.
2.9. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. VLMC en de klant zullen dan in overleg een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de ongeldig verklaarde bepaling, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk worden behouden.

RTIKEL 3. AANBOD
3.1. Als een aanbod van VLMC een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 7 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen 7 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag VLMC het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.
3.3. VLMC geeft in het aanbod aan welke dienst of welk pakket wordt geboden, welk tarief hiervoor geldt en – indien van toepassing – het gebruikelijke uurtarief met een geschat aantal uren. Eventuele bijkomende kosten, waaronder reiskosten à € 0,23 per kilometer exclusief 21% btw, reistijd, parkeerkosten en/of kosten voor openbaar vervoer, worden tevens vermeld. Aan de genoemde uren of prijsindicaties kunnen geen rechten worden ontleend.
3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt, mag VLMC de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen.
3.5. Een aanbod en/of speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
3.6. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de klant in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.
3.7. VLMC mag een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen tarief in rekening brengen. De diensten/werkzaamheden starten pas nadat de (aan)betaling is voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Tenzij anders overeengekomen wordt het restantbedrag in één termijn aan de klant gefactureerd.
3.8. Alles wat buiten het oorspronkelijke aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en mag als zodanig in rekening worden gebracht.
3.9. VLMC kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.

ARTIKEL 4. OVEREENKOMST, HERROEPING, MEERWERK, OPZEGGING EN ANNULERING
4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant een akkoord via e-mail stuurt, een aanmeld- en/of inschrijfformulier invult of de offerte online accepteert. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden overeengekomen en zijn pas geldig wanneer deze door zowel VLMC als de klant zijn geaccepteerd.
4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal VLMC binnen de afgesproken termijn starten met de diensten/werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt VLMC de acceptatie. Zolang VLMC de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4.3. VLMC mag bepaalde werkzaamheden laten uitvoeren door of zich laten ondersteunen door derden, zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte hoeft te worden gesteld, tenzij anders is afgesproken.
4.4. Als VLMC door onvoorziene omstandigheden, die bij het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen, mag VLMC de daaruit voortvloeiende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening brengen.
4.5. De dienstverlening van VLMC vindt in de regel plaats in de vorm van:
a. een traject met een vooraf bepaalde duur (bijvoorbeeld trajecten van 3 of 5 maanden, of anders schriftelijk overeengekomen), of
b. één of meerdere losse sessies. Binnen een traject worden de afzonderlijke sessies in onderling overleg gepland.
4.6. Tussentijdse beëindiging van trajecten:
a. Trajecten met een duur van drie (3) maanden
Een traject met een duur van drie maanden wordt aangegaan voor de volledige duur. In beginsel is tussentijdse opzegging door de klant niet mogelijk, omdat voor het traject tijd en capaciteit wordt gereserveerd en de ontwikkeling binnen het traject gebaat is bij commitment. VLMC kan in individuele gevallen, naar eigen inzicht, afwijken van dit uitgangspunt in het voordeel van de klant.
b. Trajecten met een duur langer dan drie (3) maanden. Bij trajecten met een duur langer dan drie maanden (zoals trajecten van 5 maanden) kan de klant, indien daar zwaarwegende redenen voor zijn, de overeenkomst tussentijds schriftelijk opzeggen. Partijen treden dan met elkaar in overleg om een redelijke eindafrekening te maken. Uitgangspunt daarbij is dat:

de klant in ieder geval het honorarium verschuldigd is voor de tot dan toe geleverde sessies en bestede uren, berekend tegen het op dat moment gebruikelijke uurtarief van VLMC, vermeerderd met eventueel al gemaakte (onvermijdbare) kosten; en
voor het resterende deel van het traject een redelijke vergoeding kan worden overeengekomen ter compensatie van gereserveerde tijd en gemaakte voorbereidingskosten, voor zover wettelijk toegestaan.

VLMC en de klant maken hierover in goed overleg afspraken, die schriftelijk worden vastgelegd.
c. Betalingsregeling bij tussentijdse beëindiging.
Indien voor het traject een betalingsregeling (termijnbetaling) geldt en de klant tussentijds wenst te stoppen, wordt de reeds betaalde en nog openstaande vergoeding herrekend op basis van de daadwerkelijk genoten sessies en bestede uren, berekend tegen het gebruikelijke uurtarief, aangevuld met eventuele reeds gemaakte kosten. Op basis daarvan wordt vastgesteld welk bedrag nog door de klant verschuldigd is of, indien van toepassing, of een deel van het reeds betaalde bedrag kan worden verrekend of gerestitueerd.
d. Opzegging ontslaat de klant niet van de verplichting om reeds verschuldigde bedragen te voldoen.
4.7. Herroepingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand:
a. Indien de klant een consument is en de overeenkomst op afstand tot stand komt (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of online), heeft de klant een wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen waarbinnen hij/zij de overeenkomst zonder opgave van redenen kan herroepen. Deze termijn vangt aan op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.
b. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan VLMC te sturen, waarin hij/zij aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. VLMC stelt een modelformulier voor herroeping ter beschikking.
c. Indien de consument tijdens de bedenktijd verzoekt om de dienstverlening al (gedeeltelijk) te laten uitvoeren, is de consument bij herroeping een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de overeenkomst dat al is nagekomen op het moment van herroeping.
d. Het herroepingsrecht vervalt indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, nadat de consument er vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat met de uitvoering wordt begonnen en heeft verklaard zijn/haar herroepingsrecht te verliezen zodra VLMC de overeenkomst volledig is nagekomen.
e. Het in dit artikel beschreven herroepingsrecht geldt uitdrukkelijk niet voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zakelijke klanten). Voor hen geldt geen herroepingsrecht.
4.8. Verplaatsen en annuleren van sessies:
a. Een losse sessie of een sessie binnen een traject kan tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de sessie kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
b. Bij verplaatsen of annuleren binnen 24 uur voor aanvang van de sessie, of bij het niet tijdig verschijnen op de afspraak, wordt de volledige sessie in rekening gebracht. Indien de sessie al is betaald, vindt geen restitutie plaats en komt de sessie in geval van een traject te vervallen.
c. VLMC kan, met name in geval van ziekte of andere onverwachte omstandigheden aan de zijde van de klant, naar eigen inzicht coulance betrachten en van het onder a en b genoemde beleid afwijken. Eventuele aanvullingen of afwijkingen hierop kunnen in de individuele opdrachtbevestiging worden opgenomen. Aan coulance bij een of meerdere gevallen kan de klant geen rechten voor de toekomst ontlenen.

4.9. Het door de klant geaccepteerde aanbod, de eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.

ARTIKEL 5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
5.1. Iedere overeenkomst tussen VLMC en de klant is een inspanningsverplichting. VLMC zal de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. VLMC kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat niet aan de verwachtingen van de klant voldoet. De dienstverlening is coaching en begeleiding en is geen vervanging van medische behandeling of (psychische) zorg.
5.2. VLMC zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan VLMC levert, zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
5.3. De klant is verplicht om alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden – zoals persoons- en bedrijfsgegevens, informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en andere relevante informatie waar VLMC om verzoekt – tijdig aan VLMC ter beschikking te stellen. In ieder geval dient het intakeformulier uiterlijk 48 uur voor aanvang van de eerste sessie aan VLMC te zijn toegestuurd. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn.
5.4. Als de klant de in artikel 5.3 bedoelde gegevens niet of niet tijdig aan VLMC ter beschikking stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag VLMC de uitvoering van de werkzaamheden opschorten tot het moment dat de benodigde gegevens zijn ontvangen.
5.5. Als door toedoen van VLMC de uitvoering van de diensten vertraging oploopt, bijvoorbeeld door ziekte of andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal VLMC dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 24 uur na bekend worden, schriftelijk aan de klant melden, tenzij sprake is van overmacht als bedoeld in artikel 12.
5.6. VLMC werkt voor de coaching en/of andere werkzaamheden op haar eigen locatie, op locatie van de klant of online, tenzij anders overeengekomen.
5.7. Online sessies en opnames. De coaching vindt in de regel online plaats, onder meer via Zoom, Microsoft Teams of een vergelijkbaar platform, tenzij partijen anders afspreken.
5.8. Sessies kunnen, uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van de klant, door VLMC worden opgenomen ten behoeve van verslaglegging, reflectie en kwaliteitsbewaking. De klant is nooit verplicht akkoord te gaan met een opname en kan ook kiezen voor sessies zonder opname.
5.9. Opnames worden vertrouwelijk behandeld, zijn uitsluitend toegankelijk voor VLMC en worden bewaard gedurende de looptijd van het coachtraject. Uiterlijk aan het einde van het traject worden de opnames verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is of de klant uitdrukkelijk anders verzoekt en daarmee instemt. Nadere informatie over de verwerking van (bijzondere) persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van VLMC.

ARTIKEL 6. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE KLANT
6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze in deze algemene voorwaarden zijn opgenomen.
6.2. De klant is verplicht wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.3 zo snel mogelijk aan VLMC door te geven.
6.3. De klant is verplicht klachten over de door VLMC geleverde diensten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 dagen na een coaching sessie of binnen 14 dagen na afronding van de opdracht, schriftelijk aan VLMC te melden. VLMC streeft ernaar binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.
6.4. De klant is verplicht VLMC een redelijke termijn te geven om de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
6.5. Eventuele vorderingen en andere bevoegdheden van de klant in verband met de geleverde diensten verjaren, voor zover wettelijk toegestaan, door verloop van twee jaar nadat de klant bekend is geraakt of redelijkerwijs bekend had kunnen raken met het bestaan daarvan.
6.6. De klant dient zelf reservekopieën te maken van alle materialen en/of gegevens die VLMC nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is VLMC niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortvloeit.
6.7. Als VLMC inloggegevens met de klant deelt, dan is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met deze gegevens. VLMC is niet aansprakelijk voor misbruik en/of verlies van de inloggegevens en mag ervan uitgaan dat de klant degene is die inlogt met de aan hem/haar verstrekte gegevens.

ARTIKEL 7. BIJZONDERE BEPALINGEN COACHING, ONLINE COMMUNITY EN ONLINE OMGEVING

7.1. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes en handelingen die hij/zij verricht naar aanleiding van het traject, de sessies en de ontvangen adviezen.
7.2. VLMC geeft geen garantie voor het behalen van een bepaald resultaat. Resultaten zijn mede afhankelijk van de inzet van de klant en de wijze waarop de klant opdrachten uitvoert. Eventueel genoemde voorbeelden van resultaten zijn uitsluitend illustratief en binden VLMC niet.
7.3. De dienstverlening van VLMC bestaat uit coaching en begeleiding. Deze dienstverlening is geen vervanging van medische behandeling, psychische zorg of andere (para)medische dienstverlening. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een arts, psycholoog of andere zorgprofessional bij medische of psychische klachten. Bij (acute) medische of psychische nood dient de klant direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of alarmnummer 112. VLMC biedt geen crisiszorg.
7.4. Het is VLMC toegestaan de overeenkomst tussentijds te beëindigen als nieuwe feiten en/of omstandigheden een breuk in de vertrouwensrelatie veroorzaken of een goede uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs onmogelijk maken. In dat geval zal VLMC het resterende bedrag voor nog niet geleverde diensten naar rato aan de klant retourneren, tenzij de beëindiging het gevolg is van ernstig verwijtbaar handelen van de klant. VLMC is in een dergelijk geval niet gehouden tot betaling van enige aanvullende schadevergoeding aan de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
7.5. De klant kan tijdens een traject vragen stellen via e-mail, WhatsApp of Signal. Vragen mogen altijd worden gesteld. VLMC streeft ernaar om vragen op werkdagen (maandag t/m vrijdag) zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te beantwoorden, met uitzondering van vakanties, weekenden en feestdagen. In de praktijk kan in geval van ziekte, paniek of een dringende situatie aan de zijde van de klant in overleg extra aandacht of contactmoment worden geboden. Aan dergelijke coulance kunnen echter geen rechten voor toekomstige situaties worden ontleend.
7.6. Het tussentijdse contact via e-mail, WhatsApp of Signal is bedoeld voor korte vragen, verduidelijking van opdrachten en praktische afstemming. Uitgebreide inhoudelijke coaching vindt in principe plaats tijdens de afgesproken sessies, tenzij partijen hierover uitdrukkelijk andere afspraken maken.
7.7. Alles wat tussen VLMC en de klant in het kader van het traject wordt besproken, is vertrouwelijk. VLMC deelt geen herleidbare medische of persoonlijke informatie van de klant met anderen. Wel kan VLMC geanonimiseerde casuïstiek gebruiken als voorbeeld in teksten, presentaties, supervisie of intervisie, mits deze informatie op geen enkele wijze naar een individuele klant te herleiden is.
7.8. De kennis en materialen die de klant tijdens een traject of sessie ontvangt (zoals werkbladen, modellen, formats, opdrachten, presentaties en toelichtende teksten) zijn uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik door de klant. Het is de klant niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, commercieel aan te bieden of met derden te delen, tenzij VLMC hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. Voor intellectuele eigendomsrechten geldt daarnaast artikel 9 van deze algemene voorwaarden.
7.9. Indien VLMC in de toekomst gebruikmaakt van een online leeromgeving of community, worden de toegang, duur en eventuele specifieke gebruiksvoorwaarden daarvan per traject of programma in het aanbod en/of de opdrachtbevestiging vastgelegd. In dat geval kunnen aanvullende of afwijkende bepalingen gelden ten aanzien van toegang, duur en gebruik van de online omgeving.

ARTIKEL 8. BETALING
8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, ontstaat de verplichting tot betaling van het overeengekomen tarief.
8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te zijn betaald, tenzij op de factuur een andere betaaltermijn is vermeld of partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
8.3. Facturen met betrekking tot losse coaching sessies en/of themasessies dienen te zijn voldaan vóór aanvang van de volgende ingeplande sessie.
8.4. Facturen voor een coachtraject dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, doch uiterlijk voor aanvang van de eerste sessie, betaald te zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.5. Coachtrajecten met een duur van drie maanden of korter dienen in beginsel volledig te zijn betaald vóór aanvang van de eerste sessie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.6. Voor coachtrajecten met een duur langer dan drie maanden kan de klant, indien vooraf schriftelijk overeengekomen, in termijnen betalen. Indien een termijnbetaling niet tijdig wordt voldaan, mag VLMC de werkzaamheden uitstellen totdat de betalingsachterstand is ingelopen.
8.7. Indien bij een langdurige opdracht van minimaal vier maanden tweemaal een termijnbetaling niet tijdig wordt voldaan, kan VLMC besluiten de opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen. Het resterende bedrag wordt dan direct en volledig opeisbaar.
8.8. Als de klant niet tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.
8.9. Indien de klant in verzuim is, is de klant – naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente – buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
a. Voor consumenten worden deze incassokosten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van € 40.
b. Voor zakelijke klanten bedragen de buitengerechtelijke incassokosten 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 150.
8.10. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van VLMC onmiddellijk opeisbaar.
8.11. In aanvulling op artikel 8.10 heeft VLMC het recht de uitvoering van de werkzaamheden, of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder dat VLMC gehouden is tot vergoeding van eventuele schade aan de klant als gevolg daarvan, voor zover wettelijk toegestaan.
8.12. Alle door VLMC geleverde producten en/of diensten blijven eigendom van VLMC totdat alle door de klant verschuldigde bedragen volledig aan VLMC zijn voldaan.
8.13. De klant kan bezwaren tegen door VLMC verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan VLMC kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal VLMC een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

ARTIKEL 9. INTELLECTUEEL EIGENDOM
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle door VLMC geleverde diensten, producten, documentatie, audio-opnamen, online content en/of materialen berusten bij VLMC, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door VLMC ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest – waaronder methodieken, programma’s, modellen, formats, teksten en beeldmateriaal – zijn en blijven exclusief eigendom van VLMC, tenzij deze rechten schriftelijk zijn overgedragen of afgekocht.
9.3. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie, content en/of materialen te verveelvoudigen, door te verkopen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen, behalve indien en voor zover VLMC hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
9.4. VLMC is niet verantwoordelijk voor informatie en/of content die door of via de klant aan VLMC wordt aangeleverd of beschikbaar wordt gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met geldende wet- en regelgeving, zal de klant VLMC vrijwaren van aanspraken van derden, inclusief kosten, die voortvloeien uit dit handelen van de klant.
9.5. Iedere inbreuk door de klant op de intellectuele eigendomsrechten van VLMC geeft VLMC het recht om, naast schadevergoeding, een vergoeding te vorderen ter hoogte van minimaal tweemaal de door VLMC gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, voor zover wettelijk toegestaan, onverminderd het recht van VLMC om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.

ARTIKEL 10. DUUR VAN DE OVEREENKOMST EN BEËINDIGING
10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, namelijk de duur van het traject, programma of de opdracht zoals vastgelegd in het aanbod, tenzij uit het aanbod anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
10.2. De klant kan de overeenkomst opzeggen zoals geregeld in artikel 4.5 van deze algemene voorwaarden.
10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden als de andere partij, na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen.
10.4. In afwijking van artikel 10.3 kan VLMC de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving geheel of gedeeltelijk beëindigen indien zich een dringende reden voordoet, waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:

surseance van betaling aan de klant is verleend;
het faillissement van de klant is uitgesproken;
er een gegrond vermoeden bestaat dat de klant niet (langer) aan de betalingsverplichtingen kan voldoen en er sprake is van terugkerende betalingsproblemen;
de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;
de klant inbreuk maakt op rechten van derden;
de klant handelt in strijd met een uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting;
de klant niet reageert op redelijke correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk (al dan niet per aangetekend schrijven) en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van VLMC negeert;
er (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn waardoor VLMC zich niet meer naar beste kunnen kan inzetten om de werkzaamheden uit te voeren, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant.

10.5. Indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie als bedoeld in artikel 10.4, zal VLMC het vooruitbetaalde bedrag voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden naar rato aan de klant retourneren, tenzij de beëindiging het gevolg is van ernstig verwijtbaar handelen van de klant. VLMC is niet verplicht een schadevergoeding aan de klant te betalen, voor zover wettelijk toegestaan.
10.6. Betalingen die zien op reeds uitgevoerde werkzaamheden worden bij beëindiging zoals genoemd in dit artikel niet met terugwerkende kracht terugbetaald.
10.7. Bedragen die VLMC vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd, blijven verschuldigd en worden op het moment van ontbinding direct opeisbaar.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID
11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, inzichten, handelingen en/of adviezen die door VLMC tijdens de uitvoering van de werkzaamheden worden gegeven.
11.2. De dienstverlening van VLMC bestaat uit coaching en begeleiding. Deze dienstverlening is geen vervanging van medische behandeling, psychische zorg of andere (para)medische dienstverlening. VLMC stelt geen diagnoses, schrijft geen medicatie voor en neemt geen behandelverantwoordelijkheid zoals bedoeld in de (para)medische zorg. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een arts, psycholoog of andere zorgprofessional bij medische of psychische klachten. Bij (acute) medische of psychische nood dient de klant direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of het alarmnummer 112. VLMC biedt geen crisiszorg.
11.3. Indien VLMC toch aansprakelijk is voor enige schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade en maximaal tot het totaalbedrag (exclusief btw) dat de klant aan VLMC heeft betaald voor het traject of de opdracht waarop de schade betrekking heeft.
11.4. Indien de schade niet aan één specifiek traject of één specifieke opdracht kan worden gekoppeld, maar voortvloeit uit een duurovereenkomst of uit dienstverlening over een langere periode, is de aansprakelijkheid van VLMC beperkt tot maximaal het totaalbedrag (exclusief btw) dat de klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan VLMC heeft betaald.
11.5. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
b. eventuele redelijke kosten die de klant heeft gemaakt om de gebrekkige prestatie van VLMC aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze kosten aan VLMC kunnen worden toegerekend;
c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
11.6. VLMC is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals – maar niet beperkt tot – gemiste besparingen, misgelopen winst, verlies van klanten of opdrachten, reputatieschade, kosten voor juridische bijstand, schade door bedrijfsstagnatie, of schade door verlies of beschadiging van gegevens als bedoeld in artikel 5.3, voor zover wettelijk toegestaan.
11.7. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van VLMC, noch voor zover een beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
11.8. De klant vrijwaart VLMC tegen alle aanspraken van derden, inclusief redelijke (juridische) kosten, die op enige wijze samenhangen met de werkzaamheden die VLMC in het kader van de overeenkomst heeft verricht, tenzij de aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van VLMC.

ARTIKEL 12. ONDERBREKING VAN DE WERKZAAMHEDEN EN OVERMACHT
12.1. VLMC is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, zoals ziekte, pandemie, ongevallen, brand, overlijden, bedrijfsstoringen, langdurige uitval van internet of stroom, overheidsmaatregelen of andere niet-voorzienbare omstandigheden.
12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet kunnen worden uitgevoerd, worden de verplichtingen van partijen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie in goed overleg naar een redelijke oplossing. Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren zijn onmiddellijk opeisbaar.
12.3. VLMC is bij de uitvoering van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveringen van derden, op wie VLMC geen (volledige) invloed kan uitoefenen. VLMC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij met wie VLMC een overeenkomst is aangegaan, voor zover wettelijk toegestaan.
12.4. Indien werkzaamheden vanwege een overmachtssituatie worden verplaatst, blijft de betalingsverplichting uit de overeenkomst in beginsel onverminderd van kracht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

ARTIKEL 13. OVERIGE BEPALINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT
13.1. Als de klant in een opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van of niet voorkomen in deze algemene voorwaarden, dan zijn deze bepalingen alleen bindend indien VLMC deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
13.2. VLMC spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Nadere informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring van VLMC.
13.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit uit de aard van de informatie volgt.
13.4. Indien VLMC een bepaling uit deze algemene voorwaarden in het voordeel van de klant niet (onmiddellijk) toepast of daarvan afwijkt, kan de klant daaraan geen rechten ontlenen voor de toekomst.
13.5. Rechten en plichten uit de overeenkomst kunnen door de klant uitsluitend aan een derde worden overgedragen indien VLMC hier vooraf schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
13.6. Op alle overeenkomsten tussen VLMC en de klant en op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.7. Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen voordat zij zich tot de rechter wenden.
13.8. Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden worden, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft:

voor zakelijke klanten: uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin VLMC is gevestigd;
voor consumenten: voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Versie van deze algemene voorwaarden: november 2025