Algemene Voorwaarden Indivisible / Van Leuven Medical Coaching

Artikel 1 – Definities en begrippen
1. Caroline van Leuven handelt onder de naam Indivisible en staat daarmee ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 28111460. Onder deze naam verricht Indivisible diensten op het gebied van coaching, consultancy en managementtrainingen, mede door middel van video analyse. Voor medische coaching profileert Indivisible zich ook onder de naam Van Leuven Medical Coaching, hierna te noemen VLMC. Deze voorwaarden hebben zowel betrekking op de dienstverlening van Indivisible als VLMC.
2. Diensten: alle door Indivisible aan de opdrachtgever verleende diensten, waaronder coaching en andere vormen van ontwikkelingsgerichte begeleiding, dan wel advisering en management in specifieke vraagstukken, alles in de ruimste zin van het woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht.
3. Opdrachtgever: de persoon of instantie, dan wel haar eventuele rechtsopvolger(s), die een opdracht aan Indivisible heeft verstrekt voor het leveren van haar diensten. De opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met Indivisible zijn gemaakt, degene met wie is afgesproken dat hij de opdrachtsom betaalt.
4. Klant/coachee: de persoon of personen ten behoeve van wie Indivisible haar diensten verleent. De opdrachtgever en de klant/coachee kunnen dezelfde zijn, maar dit hoeft niet zo te zijn.
5. Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de opdracht, zoals omschreven in de getekende opdrachtbevestiging of de door de opdrachtgever voor akkoord verklaarde offerte. Eventueel meerwerk voorvloeiende uit de werkzaamheden zullen schriftelijk (in de praktijk per email) aan de opdrachtgever worden bevestigd en vanzelfsprekend volgt daar een aanvullende declaratie uit voor de extra gemaakte uren en gedane werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en werkzaamheden verricht door en overeenkomsten gesloten met Indivisible.
2. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten met Indivisible waarbij derden betrokken worden.
3. Als een of meerdere van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden vervallen, blijven de overige bepalen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Partijen zullen in dat geval overleg plegen om vervangende bepalingen overeen te komen, waarbij voor zover mogelijk van het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling wordt uitgegaan.
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Indivisible uitdrukkelijk zijn aanvaard.
   5. Indivisible behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.

Artikel 3 – Offertes, totstandkoming van de overeenkomst
1. Alle aanbiedingen en prijsopgaven (offertes) van Indivisible zijn gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever moet ervoor instaan dat door hem alle relevante informatie voor het maken van de offerte en voor de opzet en de uitvoering van de opdrachtgever aan Indivisible is verstrekt.
2. Alle aanbiedingen en prijsopgaven (offertes) van Indivisible zijn vrijblijvend en hebben een geldingstermijn van 30 dagen vanaf dagtekening, tenzij anders vermeld. Zij kunnen door Indivisible tot aan het moment van aanvaarding op elk moment herroepen worden.
3. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding of aanvaarding per e-mail door de opdrachtgever van de offerte of – indien geen offerte is uitgebracht – door schriftelijke (daaronder begrepen e-mail) bevestiging van Indivisible van een door de opdrachtgever verstrekte opdracht.
4. Opdrachten voor medische coaching worden aanvullend vastgelegd in een coachovereenkomst volgens de maatstaf van het Medical Coach Institute.
5. Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door Indivisible uitgebrachte offerte of overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geachte aan Indivisible, conform de condities van de offerte, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra de feitelijke dienstverlening door Indivisible een aanvang is gemaakt.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Indivisible niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs, tenzij anders specifiek wordt overeengekomen.
7. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven.

Artikel 4 – Facturering en betalingsvoorwaarden
1. Het honorarium dat Indivisible en de door haar opdrachtgever doorbelaste kosten, worden door Indivisible steeds door middel van een schriftelijke of digitale factuur aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Ter keuze van Indivisible kan het hele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd.
2. Betaling door de opdrachtgever dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur.
3. Na deze vervaldag is de opdrachtgever in verzuim en is hij aan Indivisible over het bedrag van de factuur wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan de (verdere) uitvoering van de opdracht eenzijdig door Indivisible worden opgeschort, dit zonder dat Indivisible dientengevolge jegens opdrachtgever schadeplichtig kan worden gehouden. Bovendien is Indivisible in dat geval gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden.
4. In geval opdrachtgever in gebreke en/of verzuim is in de (tijdige) nakoming van een of meerdere op hem rustende verplichtingen geldt het navolgende:
a. Voor zover opdrachtgever niet handelde in de uitoefening van een beroep maakt Indivisible aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijk maximaal toegestane vergoeding ter zake buitengerechtelijke incassokosten. De incassokosten worden berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
b. Voor zover opdrachtgever handelde in uitoefening van een beroep op bedrijf maakt Indivisible aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten. De kosten worden reeds nu alsdan vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 75 voor iedere gedeeltelijk of volledig onbetaald gelaten factuur.
5. Indivisible is bevoegd de nakoming van verplichtingen op te schorten, indien opdrachtgever betalingsverplichtingen uit de overeenkomst niet of volledig nakomt, tot het moment dat de opdrachtgever alsnog aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
6. Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling vóór de vervaldatum op de (deel)factuur verplicht. Indien opdrachtgever in verzuim is met betrekking tot de betaling van de deelfactuur, dan is Indivisible gerechtigd het volledige bedrag van de opdrachtsom op te eisen.
7. Betaling in delen kan slechts na akkoord van en bevestiging van Indivisible plaatsvinden.

Artikel 5 – Duur van de overeenkomst
1. De duur van de overeenkomst hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel mogelijk van tevoren overeengekomen dan wel geschat in de opdrachtbevestiging.
2. Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan geen aanspraak meer worden gemaakt op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals coachingsuren en lesmateriaal in welke vorm dan ook.

Artikel 6 – Uitvoering van opdrachten, geheimhouding
1. Indivisible heeft een inspanningsverplichting op basis van de met de opdrachtgever gesloten overeenkomst en geen resultaatsverplichting.
2. Indivisible is gehouden de opdracht en haar verplichtingen na te komen als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap – naar de maatstaven van het moment – verlangd kan worden.
3. In geval van coaching zal Indivisible de richtlijnen en de gedragscode van de ICF, de Internationale Coach Federatie, en het Medical Coach Institute naar beste inzicht en vermogen naleven.
4. Indivisible en de opdrachtgever zullen alle door de andere partij beschikbare informatie strikt vertrouwelijk behandelen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld en/of wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
5. Indivisible heeft het recht om bij de uitvoering van een opdracht derden te betrekken, onverminderd de verantwoordelijkheid van Indivisible voor de vertrouwelijke en de deugdelijke uitvoering van de opdracht.
6. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Indivisible aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Indivisible worden verstrekt. Indien voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Indivisible zijn verstrekt, heeft Indivisible het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
7. Indivisible is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Indivisible is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
8. De opdrachtgever staat ervoor in dat het in de opdracht overeengekomen aantal deelnemers daadwerkelijk deelneemt aan de met Indivisible overeengekomen dienstverlening. Indien het afgesproken aantal uiteindelijk niet deelneemt, is de opdrachtgever desalniettemin de volledige opdrachtsom zoals vermeld in de offerte aan Indivisible verschuldigd.

Artikel 7 – Wijziging, intrekking van opdrachten

1. Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen proberen de overeenkomst tijdig en in overleg aan te passen.
2. Als partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Indivisible zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
3. Als wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Indivisible de opdrachtgever hierover tevoren inlichten. Een gewijzigde overeenkomst komst slechts tot stand als ook over de financiële gevolgen overeenstemming is bereikt. Indien geen overeenstemming wordt bereikt over wijziging van de overeenkomst, blijft de oorspronkelijke opdrachtsom verschuldigd.

Artikel 8 – Annulering en ontbinding
1. In geval van een coachtraject en andere vormen van ontwikkelingsgerichte begeleiding, waaronder begrepen maar niet beperkt tot trainingen en workshops, geldt het navolgende:
a. Indivisible heeft het recht, om onder opgave van redenen, een coachtraject of andere vormen van ontwikkelingsgerichte begeleiding te annuleren of te verplaatsen of deelname van een opdrachtgever te weigeren dan wel de door de opdrachtgever aangewezen klant/coachee te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door ze aan Indivisible betaalde bedrag.
b. De opdrachtgever heeft het recht deelname aan of de opdracht voor een cursus, training, begeleidings- of coachtraject of andere dienst van Indivisible te annuleren. Daarbij geldt het volgende:
– Annulering door de opdrachtgever kan tot 4 weken voor aanvang van de deelname of de opdracht kosteloos geschieden. Bij niet annulering is de opdrachtgever verplicht het totaalbedrag te voldoen.
– Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang de deelname of de opdracht is Indivisible gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week het volledige bedrag.
Uitzondering hierop zijn assessments; indien de inlogcodes voor de online vragenlijsten zijn verstrekt, dienen deze per definitie volledig te worden betaald door de opdrachtgever van Indivisible.
c. Als de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen klant/coachee na aanvang van een coachtraject en andere vormen van ontwikkelingsgerichte begeleiding en advies de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van Indivisible, anders rechtvaardigen.
2. Een individueel begeleidings- of coachgesprek kan tot 24 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 24 uur is Indivisible gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen. Indien de opdrachtgever dan wel de aangewezen klant/coachee niet op het gepland gesprek verschijnt, wordt 100% in rekening gebracht.
3. In geval van een opdracht en door Indivisible te verlenen dan wel verleende diensten anders dan als bedoeld in art. 8.1 en 8.2, waaronder begrepen maar niet beperkt tot advies en management, geldt het navolgende:
a. Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig beëindigen, indien een partij van mening is dat de opdrachtuitvoering niet kan plaatshebben conform opdracht en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden bekendgemaakt.
b. Opzegging kan uitsluitend met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, waarbij opgezegd dient te worden tegen de laatste dag van de lopende maand.
c. Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan van een overeenkomst voor bepaalde tijd door de opdrachtgever, heeft Indivisible vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op compensatie, waarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt wordt gehanteerd.
4. Als een van de partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar partijen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partijd de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
1. Indivisible aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor alle vormen van schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Indivisible.
2. De aansprakelijkheid bij toerekenbare tekortkoming van Indivisible is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, inclusief BTW.
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan vier maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste drie maanden verschuldigde factuurbedrag.
4. De beoordeling van de vraag of de dienstvervelening van Indivisible bepaalde risico’s voor letselschade of andersoortige lichamelijke of geestelijke schade behelst, blijft geheel voor rekening en risico van de opdrachtgever. Niettemin zal Indivisible een opdrachtgever doorverwijzen naar derden als zij van mening is dat daartoe een noodzaak aanwezig is en die expertise niet bij Indivisible aanwezig is. Het niet (tijdig) doorverwijzen van de opdrachtgever door Indivisible aan derden kan echter nimmer tot aansprakelijkheid van Indivisible leiden. De consequenties van een doorverwijzing voor de overeenkomst tussen partijen zullen in goed overleg worden vastgesteld.
5. Elke aansprakelijkheid van Indivisible voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

Artikel 10 – Overmacht
1. Onder overmacht worden in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Indivisible geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Indivisible niet in staat is de verplichtingen na te komen. Daaronder worden in ieder geval, maar niet uitsluitend begrepen: ongeval, ziekte, brand, werkstaking, maatregelen van overheidswege en transportbelemmeringen.
2. Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Indivisible opgeschort. Indien de periode waarin Indivisible door overmacht aan de nakoming van de verplichtingen niet kan voldoen langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting van schadevergoeding bestaat.
3. Als Indivisible bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan de overeengekomen verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan deze verplichtingen kan voldoen, behoudt Indivisible zich het recht voor om het reeds uitgevoerde te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen.

 Artikel 11 – Intellectueel eigendom

1. Indivisible is en blijft houder respectievelijk eigenaar van de auteurs-, eigendoms-, octrooi-, merk-, modellen-, handelsnaam en/of andere rechten van intellectueel eigendom op de door Indivisible ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten of bescheiden zoals (maar niet beperkt tot) vervaardigde teksten, oefeningen, programma’s, modellen, lesmaterialen en andere materialen en bescheiden van welke aard dan ook, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
2. De opdrachtgever mag de (stoffelijke) dragers van de rechten als bedoeld in lid 1 uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever zijn verstrekt, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen.
3. Indivisible behoudt het recht om bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis en/of verkregen informatie voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 12 – Persoonsgegevens
1. Door het aangaan van een overeenkomst verleent opdrachtgever aan Indivisible toestemming om persoonsgegevens van de opdrachtgever te gebruiken en voor zover nodig te bewerken.
2. Indivisible gebruikt te persoonsgegevens uitsluitend voor haar eigen activiteiten.
3. Indivisible is gehouden de bepalingen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming na te leven. Indivisible heeft hiertoe een Privacyreglement opgesteld.

Artikel 13 – Toepasselijk recht
1. Op iedere overeenkomst tussen Indivisible en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden onderworpen aan de bevoegde recht van het arrondissement waarbinnen Indivisible is gevestigd.

De versie van deze algemene voorwaarden zijn geponeerd bij de Kamer van Koophandel op 31 januari 2024.